山東東力公司舉辦銀行廳堂服務團隊第三期服務技能提升培訓

2019年8月31日，山東東力公司銀行廳堂服務團隊的成員們從煙臺地區的各個銀行、各個縣區聚到一起，參加東力公司組織的第三期服務技能提升培訓。

山東東力人力資源管理服務有限公司創立于2002年，至今已有17年的人力資源管理服務經驗，公司主營勞務派遣、社保公積金代繳、人事代理、人力資源服務外包、業務外包等業務。公司于2015年開始成立“廳堂服務團”，針對煙臺地區的銀行業、酒店業的提供廳堂外包服務，致力于打造一流的廳堂服務團隊，滿足企業的靈活用工需求。

本次培訓前，東力公司陳總為大家做了開班講話。陳總通過日常巡檢、神秘人檢查發現的問題及客戶單位的評價等向大家指出了廳堂服務過程中的優缺點，本次培訓旨在改善和提高廳堂服務技能，為客戶、為自己未來的職業生涯負責。另外，為了鼓勵廳堂服務團隊，東力公司決定于每年8月份召開表彰大會，對年度表現優異的廳堂服務人員給予獎勵。

本期培訓，東力公司請來了曾在美國富國銀行工作的吳老師為大家進行了銀行廳堂服務規范和服務技巧的精彩分享。通過回顧銀行廳堂服務規范和流程，加深并鞏固參訓學員的工作流程標準，使大家“溫故而知新”。通過“望、聞、問、思”四個服務技巧，使參訓學員系統的學習到怎樣巧妙的處理與客戶間的關系、疑問和矛盾，并運用到日常工作當中，從而樹立良好的形象和服務特色。

培訓結束時，參訓學員分別對本期培訓內容進行了總結，并交流心得體會，加深大家的印象。